全体流れ
①LINEで入電報告が入る
② ①が入ったら引き継ぐ旨返信する
③入電内容をもとに解決までの順をざっくり考えたり手順を予め調べておく
④CTIで発信（PCで開くの推奨）
⑤お客様のご申告内容で不明点など聞く
⑥その場で解決できそうであればお電話やリモートで進める
⑦ 一旦エスカレや詳しく調べる必要がある場合はお電話を切る
※ご都合の悪い時間帯など聞けたらベスト！
⑧再架電
⑨解決したらお電話を切りCTIログアウト
⑩各電話番号の報告の流れを確認
完了
使うツール
LINE
PC
CTI
スマホ
ナレッジ
（AnyDeskなどリモート操作ツール）
slack
（障害報告書）