Simple Connect(CTI)　未接続状態のまま

Simple Connectにログインしているにも関わらず「未接続」となってしまっている状態での対応手順です。

0. もう一つのアカウントでログイン

「未接続」状態であるとお客様が電話をかけても誰も出ません。そのため常に一台はログイン状態にしておきましょう。

CTIのアカウント情報はKeePassにあります。参照してログインしてください。

1. ネットに繋がっているか

ping8.8.8.8を試してインターネットに接続できているかどうか確かめましょう。

2. 着発信できるか

・自分の携帯、もしくわ事務所の固定電話より電話をかけてみましょう。（インターネットサポート窓口やカラダファクトリーの電話番号に架電）
・固定電話に直接番号を打ち込み自分の携帯、もしくわ事務所の固定電話へ架電してみましょう。

以下リンク参照
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000004359

3. 配線の確認

以下二つのポイントにおいてケーブルが抜けていないか、また強く差し込んでみましょう。
・固定電話の裏側の配線
・スイッチングハブに刺さっているLANケーブル

4. 他のPC、アカウントを確認

ヘルプデスクのもう一台のPCにログインして「未接続」状態になるか確認しましょう。もう1つのアカウントでも未接続であったらシステム障害の可能性が高いです。

5. 担当者へ架電

担当者へ架電し、状況を伝えましょう。

不具合が合った場合のメーカー側の連絡先
Cloopen株式会社
担当：大野 拓
070-1782-1341 

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